網友Wu Yi Rong在「我是東湖人」透過Facebook社團發文說，早晨送完小孩7點50分左右準備搭捷運去上班，從葫洲站二號出口進入電梯，當時還有一位男子在內，按了往大廳出口按鍵後，電梯正常往上，之後卻急速下墜，且一邊震動(人生跑馬燈跑過)，兩人站在電梯內一人一邊緊抓扶手，感覺時間很漫長。
該網友說，電梯繼續往下墜到就算門打開也出不去的深度，我們還是再按了求救鈴，人員有說明處理中，伴隨電梯不斷晃不斷震動，大概過10分鐘終於獲救，平安回到地面層，一直到坐在辦公室手還是很抖，是個驚魂未定的早晨。
有關30日文湖線葫洲站電梯異常一事，臺北捷運公司表示，該部電梯因編碼器異常，導致運行樓層不正確；過程中電梯有數次因偵測到異常而自趨安全煞車啟動停止運行，造成旅客感受頓挫震動感，並非發生電梯下墜情形，後續將加強檢修，並向電梯內受到驚嚇兩名旅客表達歉意，將派員親往慰問及加以說明。
臺北捷運公司表示，30日上午7時51分捷運葫洲站1部電梯，於2位旅客搭乘時因編碼器異常，以致運行樓層不正確，旅客於2分33秒後離開電梯，期間感受電梯震動，為自趨安全煞車啟動所致，並非電梯下墜。
捷運電梯配有完備安全措施，一般異常發生時馬達自趨安全煞車停止車廂運行，若發生超速時亦可由安全鉗裝置煞停車廂，並無下墜之虞。另除本公司每月執行維護檢查外，每年通過主管機關檢查取得使用許可證，請乘客安心搭乘。
異常處理期間，旅客按壓車廂內對講機反映電梯異常，站務人員立即依程序處理及安撫旅客。本公司非常重視旅客感受和外界關心，已由工安部門詳查故障原因，並將派員親向旅客說明。
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