北捷今發布新聞稿表示，即日起於新店區公所站出口2、七張站出口2及中正紀念堂站出口1設置升級版「票卡查詢機」，旅客在此出口遇到票卡無法進(出)站的突發情形，可透過「票卡小幫手」升級版票卡查詢機，無須等待車站服務人員，即可親自動手操作。
北捷說，操作方式簡單，如果進(出)站時遇到票卡有問題，可將票卡放置機臺感應區，螢幕會出現票卡交易紀錄，若顯示票卡無法進(出)站，則可點選下方「調整票卡」按鍵，再依路網圖選擇進(出)站車站，螢幕將顯示應扣款金額，確認金額正確再次點選「調整票卡」，卡片即扣款完成，接著再持卡片至閘門感應，即可順利進(出)站；若為單程票無法進出，還是要洽站務人員協助處理。
北捷表示，除了處理票卡問題，票卡查詢機另有遺失物協尋功能，點選首頁「遺失物公告/協尋頁面」進入系統，點選遺失物公告，可依提示輸入遺失區域、遺失的物品名稱或編號，尋找遺失物品；若暫時查無吻合的物品，可自行建立協尋資料，遺失日期、地點、物品外包裝、顏色、內容物或其他特徵，若後續有熱心旅客或站務人員拾得該遺失物，客服人員將主動致電告知及確認。
此外，有關捷運扣款（含定期票）、回饋金、機具加值、公車轉乘捷運優惠或退卡退費等相關疑義，旅客除了洽站務人員申請後送處理外，亦可至票卡查詢機依提示操作輸入申請查驗處理，節省在詢問處前排隊等候的時間。
另票卡查詢機亦提供線上購物功能，選擇首頁「商城熱銷商品」，點選進入後，即可看到各項限定商品，透過掃描QRcode連結至捷運商城，輕鬆購物更方便。
相關資訊可洽詢北捷24小時客服專線：（02）218-12345，或臺北市民當家熱線1999(外縣市02-27208889)或瀏覽北捷官網。
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