長榮航空日前公告，15日航班異動如下：桃園-大阪來回航班BR178/BR177取消，桃園-大阪來回航班BR132/BR131、BR130/BR129延後起飛，高雄-大阪來回航班BR182/BR181取消。
今《壹蘋》接獲投訴，人在台灣林小姐接獲友人在關西機場求助，她表示，因颱風影響，原訂8/15由大阪返台旅客，目前遭滯留在大阪關西機場，現場混亂，航空公司至今無人處理，其他航空公司華航、星宇等都有加開航班載運滯留旅客，唯獨長榮航空要求遭取消班機旅客以候補方式登記，目前已登記到近200名，且今天長榮航空由大阪飛往台北班機皆客滿，現場民眾不滿情緒高漲，長榮航空無視旅客權益，堪稱最貴的廉價航空公司。
從投訴人提供的影片，旅客怒火爆棚詢問長榮人員「什麼時候可以回桃園，為什麼不可以開加班機讓我們回去」，為何華航、星宇都有（加班機），你們長榮沒有「為什麼」，我們要一直留在這裡，要你們可以處理的人出來「我們馬上走」。
由於旅客真的很著急回台，情緒也由憤怒轉為拜託，哭腔說道，請航空公司人員幫忙申訴反映，長榮人員反問在場旅客「打過電話沒有」，一群旅客異口同聲說「打了沒人接」卻又通知我們來(機場)，片中也可見旅客疲憊的席地而坐嗑泡麵止餓。
對此，長榮航空回應，昨(15)日受到蘭恩颱風影響，桃園及高雄往返大阪航班共計有6個航班取消、2個班次延誤，今(16)日航班皆已全數恢復正常飛航。
長榮航空已盡全力協助航班取消的旅客改訂位或簽轉至其它航點返回，另有150餘名旅客今(16)日自行至機場現場排候補；公司已調派一架342人座之波音787-10機型，空渡至日本以加班機方式輸運旅客回台，預計台北時間下午16:45自桃園起飛，當地時間20:25抵達大阪，回程於當地時間21:45由大阪起飛，台北時間23:25返抵桃園機場。
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