杜蘇芮來襲，臺南市、高雄市、屏東縣、花蓮縣、臺東縣、澎湖縣27日「停止上班、停止上課」，金門縣則「下午停止上班、停止上課」。
J先生向《壹蘋》投訴，高鐵周遊券只限「外國人」訂購，7天內可任選2天無限次搭乘(成人2500元)，上週五(7/21)第一天使用，預計在7天內的最後一天，也就是本週四(7/27)使用第2天額度。
但近日颱風來襲，他代同事去電詢問，若7/27因颱風停班停課，當天使用權可否延期或退費？或其他調整做法？但高鐵人員一問三不知，最後轉接當班主管，客服主管只告知，一、不能退票，因為第一天已經使用。二、就算颱風天停班停課，高鐵也會運行，只要高鐵有開，就算停班停課，乘客就還是要搭乘，高鐵不會提供退改票服務。
投訴人不滿，如果天氣狀況壞到政府為了人民安全宣布停班停課，高鐵還要旅客冒險去搭乘，只因為高鐵不停駛？而高鐵回答「是的，就是這樣，如果不搭車，旅客自己放棄搭乘權益」。
投訴人認為，外國人來台不是旅遊就是洽公，不論為何，我國因為颱風而導致停班停課，外國人自然也無洽公或旅遊的需求，高鐵肩負我國南北運輸的重責，竟然只因為「高鐵維持正常營運」這個商業理由，就拒絕外國旅客申請周遊券的延展使用，也不提供任何變通的權益措施。
投訴人不滿，高鐵的意思就是，如果不使用就過期作廢，高鐵不會負責處理，難道高鐵希望外國旅客冒著生命危險，於颱風在我國南來北返嗎？到時如果不幸發生意外，試問高鐵能負責嗎？對我國外交觀光形象，難道會有助益？
對此，台灣高鐵回應，周遊券產品特色，在旅客可於七天內任選二天享不限次數搭乘之優惠，故高鐵公司已於銷售網站中敘明「天候因素致旅客停止旅行（如颱風警報）恕不受理賠償，亦不展延有效期限。」旅客於線上購票前，亦已先勾選了解使用規則。
高鐵強調，杜蘇芮颱風來襲迄今，台灣高鐵全線均正常營運，旅客仍可選擇完成搭乘，不影響購票權利。高鐵客服人員依相關規定向旅客說明，惟旅客不僅拒絕接受，並以不雅字眼辱罵客服人員後即自行掛斷電話。
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