「都會通」上線第24天，交通局統計截至7/22販售張數已達43.1萬張，所有運具使用次數2,067萬人次，民眾主要用於捷運約1,001萬人次（48.41%）、其次市區公車約676萬人次（32.71%）、臺鐵約125萬人次（6.06%）、國道客運約114萬人次（5.53%）、YouBike約88萬人次（4.23%）、桃捷約51萬人次（2.5%）及輕軌約12萬人次（0.57%）。
交通局先前統計，「都會通」以捷運及公車使用占比達八成，評估主要是雙北通勤族占大多數，售價1,200元已接近北市機車通勤族平均每月通勤成本，且假日至基隆、新北、桃園出遊無須額外再付費；另汽車通勤民眾則省更大，平均每月可省下約4,800元，跨市通勤族可評估購買「都會通」較划算。
交通局日前說明，悠遊卡客服中心統計上周民眾常反映問題，主要是如何設定「都會通」(約占50%)，其次為TPASS紀念悠遊卡如何退回100元(約占25%)及「都會通」使用路線及扣款問題(約占20%)，其餘問題(約占5%)。
交通局解答，首先購買「都會通」除加值1200元至悠遊卡外，亦須至捷運站詢問處、台鐵車站專屬窗口或捷運自動售票機完成設定後，並透過驗票機啟用(YouBike無法啟用)，才可享有搭乘優惠。
其次，如購買TPASS紀念卡民眾，須至悠遊卡公司網站買TPASS悠遊卡登錄就領100元專區（https://ezweb.easycard.com.tw/eccl2/applyThb.action）完成登錄後(非悠遊卡記名與掛失專區)，經審核通過後3個工作天，至四大超商由店員靠卡領回交通部公路總局補貼民眾購卡的100元悠遊卡加值金。
民眾如有搭乘路線問題，可至北捷官網查詢，如有進一步使用問題，也可洽詢運輸業者服務專線電話查詢。
交通局提醒，民眾進出閘門或上下車刷驗票機時請留意螢幕顯示資訊，如有異常扣款可當下向車站服務窗口或撥打客服電話立即反映，如為公路或國道客運可洽監理所反映，亦可洽所在縣市1999客服專線反映，將協助查明後辦理退費。
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