1.護照過期或是沒有護照可以先訂票嗎?一般來說,並非所有航司機票都需要護照號碼和效期才能預訂,訂票時若沒有出現填寫護照號碼的必要欄位,即表示可以先預訂,但中英文姓名必須確保與原護照是一致的;若護照號碼為必填項目,則需要辦理好護照後才能訂票,如填寫有誤,後續更改將依據各家航司規定,會有收取更改費用或無法更改的可能;若還沒有護照的民眾,須注意首次申辦時選用的英文姓名,必須透過外交部「外文姓名中譯英系統」,從4種拼音方式選擇其中一種,不能使用沒有在選項內的拚法,訂機票時亦務必與護照選擇的拼音相符。

2.英文姓名填錯可以更改嗎?個人資料有誤最常發生的狀況就是旅客英文姓名寫錯,而更改姓名的政策,每間航空公司有所不同,有完全不能修改、不接受姓氏調整、修改字母不得超過指定數量、須與原發音相符才可更改等各種規定。若在允許更改的情況下,會收取更改費用;若不符合更改規定,該機票就無法使用等於直接作廢,若可退票,則須負擔退票手續費並重新購票,相關損失則須自行承擔。因此,建議旅客訂票時,務必再次檢查個人資料的正確性。

3.機票如有改票需求,如日期、航班、航點,需要注意什麼?機票改票規定依各航空公司有所不同,須先確認所訂機票是否可改票,如可改票,除了會收取改票手續費用外,若非同艙等或是有價差時,亦須補差額;若要更改航點,則須視航空公司規定,並非所有航點都可調整。由於每張機票的票規不盡相同,預訂機票時,務必詳閱所訂機票的規定與涵蓋內容,且需於出發前提出改票需求,避免因為NO SHOW(未於航司規定時限前取消訂位紀錄且未搭乘)造成無法改票或產生額外罰金。

4.若發生重複訂位會很嚴重嗎?依照航空公司規定,同一旅客不可有重複預訂的情況。重複訂位包含相同日期的航班,或是相同日期或相近時間點的不同航班,皆會被視為是相同行程的機票,所訂機位將會被航空公司全數或部分取消,且不會退返費用,旅客得自行吸收與承擔。因此,若發生誤訂機票的情形,建議先盡速與客服聯繫取消訂位紀錄或退改票,切忌貿然重複預訂,以免造成更多損失。

5.機票退票必須注意什麼?提出退票申請前,首先必須先確認票規是否為可退機票,如果為不可退票的機票,僅能取消訂位,但無法退返機票費用。如可退票之機票,退票申請送交航空公司審核後,通常可於1至2個月完成作業,但有特殊原因或部分海外供應商開立的機票審核期較長,約需時2至6個月。而退票必須於出發前提出申請,若為NO SHOW紀錄,可能會被收取更高額的退票費用,甚至最壞狀況會被航空公司拒絕受理退票。

6.遇到班機延誤或取消等航變情況該怎辦?解封後全球航班時有各種狀況發生,遇到航班異動時,航空公司若無提供替代航班,大多會以特殊退票免扣手續費的方式辦理(部分航空公司可能以代金券替代退款);若有替代航班的情況下,旅客欲選擇其他航班,除了須取得航空公司同意外,如有價差情況,航空公司並不會吸收或賠償,旅客須自行補差額。因此,疫後出國航變情況難以掌握,為彌補可能損失,建議可投保旅遊不便險,然各家保險公司理賠項目不盡相同,保障內容是否符合自身需求務必得再三確認。

7.若行程有NO SHOW紀錄,會有什麼影響?機票必須依開立時的行程順序使用,若前段行程未使用,後段行程將無法使用,等於整張機票都會失效,甚至會被收取罰金,而未依規定使用而導致損失,需由旅客自行負責。另外須注意的是,部分航司規定,於起飛前48小時或24小時前取消機位,同樣會被視為NO SHOW,因此要特別留意各家航司的規定,以免留下NO SHOW紀錄。

8.雙重國籍有兩本護照,到底要使用哪一本訂票?務必留意出入境同一國家需使用同一本護照為準則,並確認各國出入境的護照使用與目的地簽證,以利訂位。舉例來說,如為台灣/美國雙國籍,預計前往美國,多數旅客會使用「台灣護照」出入境台灣,並使用「美國護照」出入境美國;故可先行確認兩本護照上英文姓名是否相同,如為不同之英文姓名,建議使用美國護照之英文姓名預訂機票,並於台灣機場出示兩本護照使用。不過,部分國家不承認雙重國籍,例如泰國、馬來西亞等,往返這些國家則需要使用同一本護照出入境。

9.轉機到底需不需要簽證?大部分旅客通常僅會留意旅遊目的地是否需要簽證,而會忽略查詢轉機國家的規定。持台灣護照的旅客,在多數國家轉機不入境的情況下,是不需要持該國簽證,但仍有部分國家是必備文件,常見國家包含,中國大陸轉機需持台胞證、美國轉機需有ESTA、加拿大和紐西蘭需要ETA、澳洲則是轉機停留超過8小時就需要準備ETA。如有搭乘轉機航班的旅客,建議至外交部或各國駐台辦事處,瞭解所持護照國籍與相對應的轉機規定,以免有所遺漏。

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