針對這起事件，菲律賓皇家航空昨（5/5）回應，標準的客機設備，乘客的座椅墊會是固定在座椅框架上的，且每次執之前，作為乘客安全協議的一部分，包括飛機的座椅和安全帶，機艙內的所有設備都會由空服員進行檢查。
菲律賓皇家航空表示，如出現有缺陷的座椅，例如損壞的椅墊、斷裂的扶手、損壞的安全帶或有缺陷的托盤，領隊空服員都會在飛行日誌中記錄下來，以便維修團隊能夠得到即時的通知，並在飛機的航班結束後進行必要的修復。
此外，菲律賓皇家航空強調，任何座椅上的損壞事件，空服員都會標記為「失效」，因此是不允許任何乘客坐在上面的。根據新聞所提供的圖片，「座椅墊很明顯是被人為刻意從原始狀態移除。」
菲律賓皇家航空重申，一般而言，除非施加外力分離座椅主框架，否則座椅墊不能輕易地被移除，且通常座椅墊是可以拆卸下來的，以便在緊急事件中、如水降時可以用作浮力裝置。
無論如何，菲律賓皇家航空已經開始進一步調查，「若為不實報導，或惡意造謠，將視狀況採取法律行動，以維護本公司商譽，並確保我們繼續為所有乘客提供方便和安全的飛行」。
菲律賓皇家航空公司也強調，這條新航線仍會繼續努力，不會因為遭受到惡意造謠而退縮，做得好的部分會繼續保持，若有可以進步的空間也不吝指教，只希望能給台灣旅客，多一個到長灘島更快、更便利的選擇。
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