朱女在臉書社團「爆料公社」發文，指出2/18報名品冠旅遊越南富國島（海島時光+小巴黎5日遊），4位每人團費為40800元，並在2/20付訂40000元。2/21號 業務陳小姐電話聯絡，要她準備好資料，連同護照寄台北公司辦理簽證跟過期護照費用為1人1700元，她3/6號寄出辦理護照跟簽證所需文件。
出國前，朱女3/30號早上10:30還跟業務確認護照簽證是否已準備妥善，提醒4/1要帶去機場，對方答覆證件已都在高雄。不過4/1當天卻是噩夢一場。
朱女表示，一家人4/1清晨5:10到達機場，領隊問「護照是自己帶嗎？」他們不解「護照在你們那邊呀！業務說高雄這邊會幫我們帶到機場」，接著就看著領隊跟送機人員忙進忙出，一直到5:50分 領隊告知找不到護照，她立刻聯絡旅行社業務，對方卻說「22號已交代公司op將護照寄出」，她聯絡內部人員發現可能是3/31號才寄出，她當場崩潰。「6:58分，我們看著所有的團員都出關了，而我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹。」
朱女表示，旅行社陳姓業務希望他們找間飯店休息，她因此請對方協助訂飯店，「她說她做不到，因為公司全部的人都休假，那麻煩幫我派車，她說她叫不到車。」這讓朱女氣炸，「到底到底，你們做錯事，把我們丟包在機場，這就是處理問題的態度，旅行社休假中，麻煩你們自己處理。」「一直到今天護照依然照她們說的，在那遙遠的包裹裡，我必須等他們確認才可以知道護照是遺失還是1號出團31號才寄出。」
網友們看了炸鍋，「太扯了，這旅行社連護照這麼重要的事竟沒有內部確認再確認，人員危機處理也非常差」、「護照弄不見已經很誇張了，後續也沒幫你們安排飯店或叫車送你們去休息，真的很差勁」、「建議樓主先報警。不然護照被非法使用妳又沒報案記錄會變妳有事。」就連補教名師呂捷都留言「妳脾氣真好！」
朱女並貼出旅行社致歉函，上頭寫著「因本公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日貴賓4人護照，未能於高雄機場如期交付旅客護照，導致旅客無法出國，本特以此函至上鄭重的道歉，並依旅遊合約全數賠償。」
旅行社除退回旅客所繳交之旅遊團費(含簽證)每人37800元，四人共計15萬1200元整，另依約賠償100%團費，共退回所繳團費及團費全額賠償計30萬2400元整。
針對有網友稱朱女除去第12條旅行未成行賠償，另外要求57萬元賠償，朱女也強調「今天我在此發聲，如果我拿到57萬我全數捐出。」
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