這段衝突影片被上傳「社會事新聞影音」，10月24日下午約4時，一名平頭中年男子急著要去月台領取家人的物品，但他未帶證件，無法以證換證進入月台，因此被台鐵女站務人員攔下，該男急得質疑台鐵不便民。
過程中，該名平頭男不斷表示他剛好沒有把證件帶在身上，他有打電話詢問站長，得知把鑰匙抵押在站方也可以，他只要進去一下下就好，拿個東西而已，「你們怎麼這麼不便民啦，我為何不能進去」。
該男還大聲說「證件會洩漏個資」，該男音量越來越大，驚動鐵路警察到現場關切，該男最後嗆站務人員，「我要跟站長說，不要刁證件。」
「到底是誰在刁？」該段影片被上傳社群平台後，引發網友熱議，網友說，站務人員只是依規定行事，到底是誰在刁難誰?也有網友表示，好好溝通，語氣溫和點還可能通融，在那邊大小聲誰要理你。
台鐵員林車站站長林憲堂指出，事後該男與站務人員雙方都有互相道歉，事件已和平落幕，而依照台鐵規定，因已經取消月台票作業，民眾要到月台接送旅客、提領物品等，必須要拿證件換月台證，這點也請民眾體諒。
林憲堂表示，民眾到出入口拿證件換月台證後，須再寫下個人出入月台時間，證件種類有身分證、健保卡及駕照都可以，都沒有證件的話，看身上有甚麼貴重物品都可以勉強通融。
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