徐榛蔚表示，花蓮觀光旅遊的發展理念是接軌國際的最適合途徑，在得天獨厚的自然環境、部落文化等條件下，花蓮將逐漸由量走向質的蛻變，縣府更透過永續指標166項自我檢驗表，不斷精進，以自身優勢發揮獨特作法與創新思維，創造多個花蓮第一，讓世界看見花蓮旅館的舒適，將花蓮推向更美好的未來。
王孝慈針對認證項目說明，「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」此二項認證，皆依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準，並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場資料查核之雙重審查機制，通過審核後即頒發證書以茲勉勵。「ISQM國際服務品質認證」之旅館業審核項目多達600題以上，民宿業審核項目亦超過260題，其中不乏觀光局星級評鑑查核題目；認證合格分為80分，審核重點則包括環境空間維護、任務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。「ISFE高齡親善環境認證」之現場審核項目達60題以上；認證合格分為80分，審核重點為業者必須達到戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施等一系列友善高齡者的標準。
觀光處表示，認證計畫由興誠服務品質管理訓練機構率領專業顧問團隊輔導，輔導後旅館業平均分數為88.50分，民宿業平均分數則為87.32分，皆順利達到國際認證的標準分數。王董事長強調，通過並取得國際認證證書只是個開始，更重要的是如何維持和延續高品質、高水準的精緻服務，唯有持之以恆精進自己，才能讓花蓮的好被更多國內外旅客發現。
觀光處長張志翔鼓勵旅宿業者，通過國際認證的榮耀不僅是屬於旅館或民宿本身，更是縣府和全體花蓮鄉親的驕傲，縣府團隊會盡全力給予支持，協助有國際認證公司掛保證的業者，並將「精品花蓮」推向國際舞台，建立值得其他城市借鑑的花蓮經驗。
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