如今大多數國外廠商在篩選國內企業供應商時,明確要求企業需取得ISO 9001認證,使越來越多公司開始推進國際標準化流程,因此ISO 9001認證相對越來越普及。康成志業保健電銷除了率先取得ISO認證領先同業之外,更堅持多年持續驗證,今年又再度取得「ISO9001:2015」國際認證!至今25年每年都通過稽核,為何堅持多年認證?又是如何讓電話行銷的流程跟品質控管通過考驗?

ISO曾被嫌「礙手」康成志業為何堅持25年稽核驗證?

人資經理林沄罄表示:「總經理很有遠見,在25年前就開始ISO認證,那時候沒有電話行銷公司在進行ISO認證,很多人連ISO是什麼都不清楚,也會嫌認證程序很麻煩,說ISO根本是『礙手』礙腳,總經理為了建立公司的高品質管理獨排眾議,讓消費者可以有安心的保障,所有同仁也有更加進步完善的工作流程。」

ISO國際標準組織是國際上最高認證單位,ISO9001認證每三年換證,每一年進行稽核,準備過程相當繁瑣,康成志業參與稽核的同仁表示:「認證稽核真的很辛苦,但是為了給客戶高品質的保障,是值得的!」本次認證「ISO 9001:2015」,屬於ISO大幅度的改版,增加以永續品質經營作為標準。康成志業保健電銷持續接受稽核驗證,至今堅持第25年,為的就是要給消費者最安心的保證。

事前準備三個月,通過認證非難事,堅持25年持續驗證才是最難!

ISO 9001驗證有嚴謹的培訓與稽核流程,公司須派數名管理代表跟品質稽核員工受訓,管理代表經過十四小時的研習課程,品質稽核員工經過八到十二小時的研習課程,通過研習課程、取得研習證書,是ISO9001認證中基礎的一環。

完成ISO研習課程,只是第一步、接下來第二步是建立品質管理標準作業程序與控管文件。為了符合ISO標準,康成志業保健電銷制訂出三十多件品質系統程序書,為的是強化電話行銷品質管理。包含電銷部、培訓部等五大部門,皆須按此執行工作。接著還要先進行內部稽核,並統計達成率,內部先確認電話行銷流程通過把關。

經過三個月的輔導與執行,最後才是驗證與外部定期稽核。外部稽核是整天的工作,會詢問各部門單位,檢查電銷工作流程是否符合管理標準,也會抽查證明資料。「認證麻煩但不難,難的是持續定期稽核,公司在稽核這方面真的很用心。」

品質至上:產品內外包裝、期限、生產日期,都要使用印刷不可更改

取得ISO認證後,康成志業保健電銷並不就此懈怠,所有品質控管都按最高標準,也率先堅持把產品包裝日期以不可更改方式呈現。管理部經理表示:「我們的產品包裝內外盒會有二、三處日期標示,全都是用印刷處理,不是用蓋章或是貼紙,無法塗抹更改。」每批保健食品生產時就同步印刷,過期整批銷毀處理,也不會出現重新組裝可更改日期的方式,這樣也最能讓顧客感到安心有保障。   要通過ISO9001,代表企業專注在品質管理,在康成志業保健電銷經營原有的嚴格標準下,通過認證是給每位客戶的承諾。無論是電話行銷標準流程或是產品控管標準化,都毫不懈怠的用心經營,康成志業保健電銷誠實與堅定,是你可以終身信賴的健康顧問。

人資經理林沄罄及管理部經理呂素緞對康成志業取得ISO認證與有榮焉
人資經理林沄罄及管理部經理呂素緞對康成志業取得ISO認證與有榮焉