為協助當地災民災後復建，NCC除要求5大電信盡速對花、東地區受損基地臺於最短期間修復，以恢復民眾正常通訊外，協調5大電信事業對其在花蓮縣玉里鎮、花蓮縣富里鄉、花蓮縣卓溪鄉、臺東縣關山鎮、臺東縣鹿野鄉、臺東縣池上鄉、臺東縣海端鄉及臺東縣延平鄉等8個鄉鎮之用戶，分別給予延長帳單繳費期限及暫緩執行逾期催費作業等措施。
另外，NCC亦請花東地區之洄瀾、東亞、東台及東台播送等4家有線電視系統經營者比照「有線廣播電視服務定型化契約書」，就此次因地震受損之收視戶提供包含災害期間有線電視與寬頻上網之月租費與復機線材費免收外，另外對於有線電視機上盒與寬頻上網數據機於災害期間之損失，則由前揭四家有線電視系統經營者認列，盼能共同減輕受災民眾之負擔。
▶中華電信 1.花蓮及台東帳務單位，暫緩催費及執行停訊/話作業，已停訊/話者依客戶要求先予復話/訊，緩催及緩停話/訊期間暫訂一個月(09/19-10/23)。 2.若有客戶因地震而有困難，相關費用之減免，則依照個案授權花蓮及台東營運處審酌處理。
▶台灣大哥大 1.因應9/17-18東部大地震，即日起，主動提供帳址及戶址位於重點災區之用戶「暫緩電話費帳單催繳與停話」作業至111年10月18日。 2.依公告9/19停班停課之重點災區，分別為花蓮玉里、富里和卓溪，以及台東關山、鹿野、池上、海端和延平共八個鄉鎮。 3.後續將視地震狀況滾動式調整。
▶台灣之星 1.對政府宣布停止上班上課受災行政區內之台灣之星用戶(帳單地址或戶籍地址符合其一即可)，延長帳單繳費期限一個月至10/18 (暫緩執行逾期催費作業一個月9/19~10/18)。 2.目前宣布停止上班上課之受災行政區：花蓮縣玉里鎮、花蓮縣富里鄉、花蓮縣卓溪鄉、臺東縣關山鎮、臺東縣鹿野鄉、臺東縣池上鄉、臺東縣海端鄉、臺東縣延平鄉。
▶亞太電信 1.針對東部震區，門市於9/19起提供下列服務，免費充電服務、免費撥打緊急電話/傳真服務、帳單延繳緩催作業。 2.東部地區8個停班停課鄉鎮自9/19起實施暫緩催收到9/30。
▶遠傳電信 1.針對用戶帳單地址在本次地震受災的八個地區者，暫緩催收及暫緩停話一個月（9/19-10/23）。 2.受災區域，花蓮縣三區：玉里鎮、卓溪鄉、富里鄉；台東縣五區：延平鄉、鹿野鄉、關山鎮、海端鄉、池上鄉。
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