陳怡君表示，台北市立圖書館APP自9月9日無預警跳出「本館APP即將改版，9/9停止服務，敬請見諒」，不僅未事先通知、也未說明什麼時候能重新上線，讓使用者看了直呼傻眼，不敢相信這是自稱「智慧首都」的台北市會發生的低級錯誤。
民眾也指出，APP使用者登入北市圖APP之後，會員帳號變成「(null)」，行動借閱證的QRCode也顯示一片空白，不僅不能借還書，就連「館藏資源」選項裡的電子書也是一片空白，形成「紙本書還不了、電子書查不到」的窘境。
陳怡君說，民眾在苦等了五天之後，直到昨（13）日才跳出「網頁版也有建置行動借閱功能」、「可以先使用『台北通APP』替代」，讓人更不解「行動借閱竟然要去網頁版」，而且「台北通真的萬能」？
教育局承認疏失
針對APP出包，北市教育局回應，北市圖為改善舊系統現存問題、加強系統與資源整合，進行館藏查詢系統及APP改版作業。配合新系統上線，為使新舊系統資料順利轉換，於9月9日21時起，暫停館藏查詢系統及APP服務，上述服務內容調整訊息已在8月3日在網站公告讀者周知。另凡預約取書期限及還書期限為9月12日至9月15日者，均順延至9月16日；有續借或預約取書查詢需求者，皆由館員協助處理。
教育局說，館藏查詢系統在9月13日已恢復服務，但系統運作較為緩慢，為儘速恢復服務效能，北市圖業已協同系統廠商積極調整，並在9月14日修復完成，目前讀者已可正常使用圖書查詢、預約及續借等服務。
配合新圖書自動化系統上線，APP同步改版，等測試審核通過即可上架。目前讀者如要持手機等行動裝置借書，可先使用館藏查詢系統行動借閱證功能。
館方道歉 資訊局：還無法加卡
另有關台北通提供行動借閱服務部分，因系統資料轉換中，暫無法新增卡證，若已綁定圖書卡證的民眾，仍可使用台北通進行圖書借閱。APP改版期間，首頁跳出說明的文字，不夠精確造成民眾誤會與困擾，實感抱歉。
圖書館館方表示，此次APP系統轉換測試未提早開始，造成無法於預定時間內完成改版，實為疏忽，未來將再提早作業，轉換改版期間造成讀者不便，市圖謹致上最深的歉意，將全力處理，以使各項功能早日完整呈現。
資訊局則回應，台北通加卡功能，是介接圖書館系統，但因圖書館系統更新與異動，故尚無法正常加卡，待圖書館系統運作順利，才能加卡完成，而台北通功能經檢視皆能正常使用，若仍有疑問，請致電客服，將由專人確認。
