綜合外媒報導，這起縱火案發生在8月20日，當時一名男子到LAS POSTAS買三明治時，要求加大量蛋黃醬，店長卡瓦列羅（José Antonio Caballero）告訴他蛋黃醬用完了，但他沒有放棄，又去問了女店員確認，得到了相同的答案。
男子於是離開咖啡館，然而事情並未就此結束，他去了附近的加油站購買1.5公升的汽油後，再次來到咖啡館，第三度要求三明治加蛋黃醬，但業者仍然無法提供，於是他立即把汽油倒在櫃檯上並點火燃燒，火焰燒向地板和天花板，所幸顧客們即時逃跑、沒有傷亡，只有縱火男自己的手臂被燒傷。
好樂門在得知此事後做出決定，願意承擔咖啡館的維修費用，而業者改用其品牌蛋黃醬，它保障供貨充足，不會讓業者出現蛋黃醬用完補不到貨的情況。但網友們認為，用一起案件來牟利並不妥，「好樂門，這作法有點低俗了，對，你們引起注意了，但代價是什麼？你們這樣一個大品牌有必要這樣做嗎？」
