據中國《頂端新聞》報導，這起事故發生在11月2日晚上，母親表示，當時兒子下樓拿飲料，返回上樓時發現電梯莫名停在11樓，於是又去按了樓層和緊急呼叫按鈕，但都沒有反應，隨即電梯開始往上衝，大約3秒鐘就撞到頂部。
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之後電梯斷電，男童透過電話手錶打給母親求救，消防局及電梯公司獲報趕到現場，男童被送醫檢查發現胸、頸等多處骨折。母親質疑電梯公司平時保養有問題，業者則表示，目前電梯看起來確實發生「電梯衝頂」的情況，但並沒有住戶描述的那麼嚴重。
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