據中國《頂端新聞》報導,這起事故發生在11月2日晚上,母親表示,當時兒子下樓拿飲料,返回上樓時發現電梯莫名停在11樓,於是又去按了樓層和緊急呼叫按鈕,但都沒有反應,隨即電梯開始往上衝,大約3秒鐘就撞到頂部。
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之後電梯斷電,男童透過電話手錶打給母親求救,消防局及電梯公司獲報趕到現場,男童被送醫檢查發現胸、頸等多處骨折。母親質疑電梯公司平時保養有問題,業者則表示,目前電梯看起來確實發生「電梯衝頂」的情況,但並沒有住戶描述的那麼嚴重。
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