據The West Australian報導,該航班在雪梨機場時已因娛樂系統故障延誤近一小時。由於系統無法讓乘客根據個人喜好選擇電影,機組人員被迫統一播放娛樂節目。在諮詢部分乘客後,選擇了電影《解憂計情車》(Daddio),但該電影因包含裸露畫面,被列為限制級。
乘客們表示,由於螢幕無法關閉,他們無法拒絕觀看近數分鐘的裸露畫面,包括「陰莖和胸部」的情節。一些家長甚至不得不在孩子的螢幕上放置雜誌和書本,以阻擋小孩觀看這些內容。
儘管機組人員試圖協助不想觀看的乘客更改內容,但並未成功。約一小時後,螢幕改為播放電影《腦筋急轉彎2》(Inside Out 2)及紐西蘭野生與自然頻道。
澳洲航空隨後證實,機組人員已向乘客致歉,特別是那些對內容提出投訴的乘客。航空公司發言人表示,「最初放映的電影顯然不適合在整個航班上播放,我們對此次經歷向乘客真誠道歉」,「在剩下的飛行時間裡,所有螢幕都改為適合家庭觀看的電影,這是我們在極少數無法選擇個人電影的情況下的標準做法。我們正在審查選擇這部電影的方式」。
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