兩名警察獲報到場後，顧客表示，進行「體驗」前先花了1888元人民幣（約8522元台幣）加入會員，之後依消費扣款，但自己第一次體驗就出事，「那下面有塊板，然後差點受傷了。」業者則指出，其實就是情趣玩偶屁股沒洞，顧客硬捅出來一個洞，譏諷「世間本無路，走的人多了就有了路！」
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顧客表示，自己希望把入會費扣掉單次體驗499元人民幣（約2252元台幣）後，其他金額進行退費；但業者認為，自己收取的費用還要被提供情趣玩偶的廠商抽成，自己實際收入根本沒這麼多，願意不追究情趣玩偶被損壞的費用，希望顧客保留會員。最終雙方協商退費780元人民幣（約3521元台幣）。
整個過程兩名警察幾乎都沒有介入，網友們也是看傻眼，「輔警：尼瑪，真的長見識而且還要憋」、「這玩意兒也共享不怕得病啊」、「真心疼現在的年輕人，499就玩這個」、「警察是怎麼憋住不笑的」、「橡皮摩擦499，我是受不了」、「499都能找真的，為啥要找矽膠」、「世界果然很大，大到什麼事都會發生」。
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