據中國《瀟湘晨報》報導,馮女在7月4日於淘寶百億補貼官方頻道花費365元人民幣(約1552元台幣),購買一雙李寧籃球鞋,購買前她還向業者確認過是正版貨,結果收到一雙包裝簡陋、印刷模糊,明顯就是山寨品的鞋子。
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馮女向平台客服進行申請,想不到「他們要求我提供假貨證明」,她質疑,應該是業者要提供合法供貨證明,證明賣出的正版商品才對。由於業者沒能在24小時內提供正版證明,淘寶宣稱她申請成功,會進行「假一賠三」,然而她等了5個工作天,平台卻改口說申訴沒過,因為她沒有提供「假貨是假貨」的證明。
馮女無奈向李寧官方求助,李寧後來鑑定證實她買的是盜版貨,於是她把李寧的鑑定報告提交後再次申訴,結果情況仍然和上次一樣,先說她申訴成功,之後又改口說申訴沒通過。之後她靠著律師身分,要走法律途徑提告,淘寶態度大轉彎,於8月20日通知她申請通過,而且不只是「假一賠三」,直接給了她「假一賠十」的補償。
「作為律師,懂得如何收集證據,維權都這麼困難,何況普通的消費者。」馮女表示,淘寶的相關機制有問題,把責任加諸到消費者身上,而且在自己申訴後,淘寶不調查、不停售,即便如今已經證明那是盜版貨,但商品還是在賣。
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