根據CNN報導，柯茲在國家廣播公司（NBC）的《Today》節目中表示，「我們正在努力解決此次問題，並且現在已經解決了更新造成的問題。」
他補充，「隨著系統重新上線並重新啟動，電腦將可恢復正常。」
「現在我們正在與每一位客戶合作，確保他們能夠恢復開機並能正常使用。」
柯茲解釋說，一些微軟系統受到了此次更新的影響，他表示公司需要進一步調查，「這些操作系統的某些運作方式。」
他在國家廣播公司說，「正如大家所想像的那樣，我們整晚都在與客戶一起處理問題。許多客戶正在重新啟動系統，因為我們已經解決了系統問題，大部分系統開始恢復正常運行。而對於一些客戶尚未恢復的系統，我們也在努力確保他們能正常使用。」
「我們的使命是確保每個客戶都能完全恢復正常，我們不會放棄，直到每個客戶恢復到原來的狀態。我們會繼續保護他們的系統，並防止駭客入侵他們的系統。」
柯茲最後道歉說，「我們對任何客戶、旅客以及任何受此影響的人，包括我們的公司，深感抱歉。」
柯茲雖然道歉，但是微軟系統出包的問題仍未完全解決，周五盤前股價一度暴跌15%以上。
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