根據CNN報導,柯茲在國家廣播公司(NBC)的《Today》節目中表示,「我們正在努力解決此次問題,並且現在已經解決了更新造成的問題。」
他補充,「隨著系統重新上線並重新啟動,電腦將可恢復正常。」
「現在我們正在與每一位客戶合作,確保他們能夠恢復開機並能正常使用。」
柯茲解釋說,一些微軟系統受到了此次更新的影響,他表示公司需要進一步調查,「這些操作系統的某些運作方式。」
他在國家廣播公司說,「正如大家所想像的那樣,我們整晚都在與客戶一起處理問題。許多客戶正在重新啟動系統,因為我們已經解決了系統問題,大部分系統開始恢復正常運行。而對於一些客戶尚未恢復的系統,我們也在努力確保他們能正常使用。」
「我們的使命是確保每個客戶都能完全恢復正常,我們不會放棄,直到每個客戶恢復到原來的狀態。我們會繼續保護他們的系統,並防止駭客入侵他們的系統。」
柯茲最後道歉說,「我們對任何客戶、旅客以及任何受此影響的人,包括我們的公司,深感抱歉。」
柯茲雖然道歉,但是微軟系統出包的問題仍未完全解決,周五盤前股價一度暴跌15%以上。
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