機上乘客布萊恩告訴英國廣播公司（BBC），當時好多人都撞到頭，甚至有人大力撞上天花板，「好幾塊天花板都破了」。坐他旁邊的人也「黏在天花板上」，「我一度在心裡想著，完了。」
紐西蘭交通事故調查委員會已取得機上的黑盒子，將調查駕駛艙到底發生什麼事。聽過簡報的美國官員向《華爾街日報》透露，本起事件是送餐空服員誤觸駕駛艙椅背按鈕造成，機長後來也控制住飛機，安全降落。
波音表示：「該起事件還在調查中，將由當局發布調查結果。我們為了保險起見，已提醒擁有787夢幻客機的航空公司檢視2017年發布，關於駕駛艙座椅按鈕的維修通知。我們建議航空公司，下次維修時檢查駕駛艙座椅後面的按鈕。」
旗下擁有40多架夢幻客機的美國航空，已經開始轉告機隊駕駛「椅子上有坐人的時候，不要按椅背上面的按鈕，以免造成危險」。
波音最近因一連串飛安問題正在接受調查，包括今年1月5日阿拉斯加航空（Alaska Airlines）1架波音737 MAX客機從波特蘭起飛沒多久，內嵌式艙門在飛行途中掉落，機身出現1個大洞，事後調查發現飛機出廠時就少了4顆螺栓。而挺身舉報波音工廠有品管問題的前資深品管經理巴奈特，上周自殺身亡，震驚各界。
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