有中國網友爆料稱，「脫節」發生於晚間7時許，正是下班後的交通巔峰時間，事故發生地點在昌平線從西二旗至生命科學園區的上行路段，事故後軌道沒有電，部分列車暫停或延誤。
晚間8時40分，有中國媒體記者到達西二旗車站，見到大量乘客沿著軌道步行到西二旗車站，車站外面有接駁車疏運乘客到其他地點。乘客周先生透露，事發時他所搭乘的列車突然急剎車，列車後方發出「砰」的巨響，列車內一面玻璃也被震碎。
地鐵維修人員帶著工具到達事故現場，截至晚間9時25分，事故列車上的乘客仍未疏散完畢。
網路流傳的短片與照片顯示，事故現場有一節車廂與後面的車廂相距約10多公尺，斷裂處有扭曲的金屬碎片與碎玻璃，車廂內有不少乘客，還有小孩哭著要「抱抱」，稍後消息指稱，這節列車的最後兩節車廂跟前面的車廂脫節。
事發後不久，北京地鐵在車站內電子看板和廣播告知乘客說，昌平線「因故」車行緩慢，建議有急事的人改換其他交通方式。
對於地鐵脫節事故，有中國網友反應稱，「這好像在中國還是頭一遭聽說」，「我搭地鐵常常站在車廂連接處，這個太嚇人了。」
至晚間8時許，消息指昌平線地鐵全線停駛，部分需要轉乘的乘客得自己步行到轉乘車站。
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