新航這架SQ833航班原定9月6日下午4時50分從中國上海浦東國際機場起飛，前往新加坡，然而飛機出現技術問題，在起飛不成功後折返停機坪。
當天機上的劉姓乘客向《聯合早報》投訴，指稱眾人受困機上長達8小時，「機上很悶熱，所有人都在手動扇風。有不少乘客表示不舒服，經歷過起飛失敗後也有乘客說很害怕，拿行李表示要下飛機」。
他還表示，機上有人需要氧氣面罩協助呼吸，有乘客情緒激動想下飛機，不過被勸又走回了座位，機中廣播也稱飛機艙門無法打開。劉姓乘客此行與妻子帶著5個月大的孩子搭機，孩子因為悶熱難忍一直哭鬧，停留時間之久導致事先準備6個小時航程給孩子的奶粉和尿布也已耗盡，太太也因擔心孩子而精神緊張，一度嘔吐。
機上乘客直到7日凌晨12時30分左右，才獲安排下機住入飯店。
對此，新加坡航空公司證實9月6日這班飛機因技術問題取消，也為沒有讓乘客更早下機道歉。新航表示，讓乘客留在機上是為了在工程師解決技術問題後可以更快出發，不過最後問題依然存在，只好取消航班。所有受影響乘客已重新安排航班，於7日離開上海。
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