據英國《每日郵報》報導，海莉母子倆要辦理入住時，被飯店工作人員告知禁止兒童入內，她質疑，自己當初訂房時就確認過是一名大人、一名小孩入住，而且還填寫了兒子的年齡，自己也收到確認電郵。但飯店表示，那是agoda的房源不正確，他們對於海莉的情況無能為力。
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「我氣炸了，我們千里迢迢到這裡卻無處可去」，海莉表示，當時已經天黑了，兒子還沒有吃飯，而且他們是搭車轉渡輪來的，並沒有開車，但他們被迫必須尋找新的落腳點，後來在大約20分鐘車程外的地方，花費420英鎊（約1.7萬元台幣）入住另一家飯店。而由於飯店與她們規劃行程距離太遠，她們後來提早結束旅程返家。
海莉表示，自己後來聯繫了agoda，對於說可以全額退款，並願意給予50英鎊（約2000元台幣）的網站消費額度補償，但海莉表示自己不會再用agoda訂房。
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