根據美國廣播公司（ABC）7月21日報導，聯航這架航班編號871的波音777-300ER型客機，20日下午3時自加州舊金山起飛，預計飛往台北，原訂航程時間13小時。沒想到航程進行兩小時之後，卻180度轉彎，掉頭飛回舊金山。
航空公司人員表示，因為機上有一名乘客擾亂秩序，飛機一返回舊金山落地後，執法人員已將該名乘客帶走。原班機旅客延至晚間稍後才再重新出發飛往台北。
目前不清楚該名乘客的國籍和年齡等資訊。
據指，該名擾亂的乘客因為拒絕留在其經濟艙的座位，多次前往商務艙，導致機長決定折返。
同機搭乘「北極星」（Polaris）商務艙的一名乘客在航空旅行論壇 FlyerTalk發文透露，該名男乘客在空服員最初提供酒水服務期間，不斷走向商務艙，空服員要求他返回座位，對方起初往回走，但過一會又回到商務艙。該目擊者又指，「這名男子疑似喝醉酒。接著座艙長要求機艙所有人返回座位，他並未遵從。結果他就壓制帶回座位，飛機返回舊金山」。
但另一名目擊者則指出，該名擾亂的乘客沒有被限制在座位，空服員只要求鄰座乘客協助，並注意其動向。而在該名乘客一落座，情況就平靜下來了。
據指，當時情況被視為第二類警報，意即有乘客被視為具有威脅。據指，這名乘客還不斷踢前座的椅背。
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