據中國《上游新聞》報導，一名搭國泰航空從香港飛泰國曼谷的劉姓男子表示，自己住在北京，經常往返香港，因為都是坐商務艙，所以沒有遇到特別誇張的歧視問題，但遇過空姐明明自己用中文跟對方說話，空姐卻偏偏要用英語來回答。他表示，自己就曾經因為這種情況，而要求換一名空姐來服務。
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另一名住在上海的伍姓男子則表示，之前就有聽過國泰航空空服員歧視非英語乘客，他舉例，自己有次放行李時，空姐要他把行李「upright」（直立起來），他沒有聽清楚就被空姐翻白眼，而他後方的一名白人也同樣沒有把行李放好，同一名空姐卻是很殷勤地上前幫忙，而且全程笑臉相向。
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