據界面新聞報導，警消到達現場後發現，該住宅區的一棟大樓1樓大廳、通道、樓梯間雜物著火，現場濃煙滾滾不斷從窗口竄出，還順著樓梯蔓延至樓上。不少居民為了求生，爬出窗戶、或是躲在陽台逃生。
一名住在7樓的住戶表示，事發當時他獨自在家中，發現火災後，曾嘗試從門口逃生，但一打開門，就有大量濃煙湧入屋內，樓梯間也無法通行。他趕緊關上門，並該窗通風，躲在陽台上等待救援。過了一段時間，有工作人員敲門，才把她帶到樓下。
還有網友向媒體透露，當時火勢很大，從樓底開始起火，所以很多居民出不去，低樓層住戶只能爬窗戶逃生。
下午1點50分，現場明火被撲滅，警消逐戶排查並疏散人員，救出8名受困民眾，當中5人經搶救無效身亡，另外3人無生命危險。當局表示，目前起火原因正在調查中。
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