據中國《中國新聞周刊》報導，這起意外發生在11月20日凌晨4時許，住戶拍下的畫面顯示，因為熱水管爆裂，大量熱水從樓梯間不斷流向地下室，現場熱氣騰騰。
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當地消防局獲報後趕往救援，將3名居住在地下室的人員移出，但2名女子已經身亡，另1人送醫治療後保住了性命。
一名消防員在微博發文透露，趕到時地下室被淹了將近一半，2名女子是「在睡夢中活活被燙死」，該住地下室一共住了7人，部分住戶因為當晚沒回家而躲過一劫。
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