Gogoro在剛才發給車主的聲明信件中，表示針對近期少部分電池發生異常狀況，除了致上最深的歉意，為了避免異常電池影響騎乘安全及使用便利性，Gogoro Network將會透過能源網路自主監控每個換電站，使異常電池被鎖定在站點不再被交換，團隊也會以最快速度對異常電池進行檢測與處理，並積極主動對電池進行檢測與維護。
另外，除了異常電池的檢測與更換，為了讓電池交換供需維持平衡，Gogoro Network表示也會持續投放新電池於全台電池交換站，並且擴增24小時客服團隊人力與服務量能，若有車主遇到電池異常問題，將會即時協助車主排除障礙，並且提供免費道路救援服務。
為了向全台車主致上歉意，Gogoro也拿出最大誠意提出車主補償方案，除了全台灣Gogoro、PBGN車主在2023年12月、2024年1月兩個月的電池資費帳單均為9折之外，受到異常電池影響的車主，Gogoro也提出發生狀況該月當期資費全免的補償措施，以上兩種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單減免，無須額外申請。
Gogoro是目前國內銷量最大宗的電動機車品牌，而其遍布全台的Gogoro Network電池交換系統，目前更提供PBGN聯盟(Powered by Gogoro Network )多品牌電動機車使用。目前Gogoro Network在全台有130萬顆智慧電池供車主交換使用，其中已有64%為最新的第三代電池，並且持續在汰舊、更新電池，平均每月有1萬2000顆全新電池投入在換電站之中。根據Gogoro Network統計，全台目前已建置了2545個GoStation電池交換站、1萬2325個機櫃 、11萬3792個電池交換槽，相當於平均每站就擁有45個槽數。
以下為Gogoro Network這次對異常電池的說明，以及對車主補償方案全文：
親愛的 Gogoro Network 用戶：
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施：
避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。
投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：
對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。
謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。
Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11
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