台灣5年內迎來電梯汰舊換新高峰　通力今年底引進全球智慧服務監控系統

通力集團去年營收111億歐元，統計2024年全球銷售額分布，新梯與維保各佔41%，其餘則是更新改造。劉繼然表示，對通力來說，電梯是推動城市成長的「隱形基礎建設」，觀察台灣未來5年電梯汰舊換新需求，將迎來高峰。

劉繼然表示，通力自行研發的「24/7 AI 智慧服務」，透過即時感測與人工智慧分析，全天候監控電梯與手扶梯的運行狀態，在電梯發生異常前，主動預測並通知維保團隊，大幅降低突發停梯的風險，利用人工智慧和大資料分析技術，可事先預測或找出潛在故障，立即進行維修，減少電梯困人風險減少約40%，設備故障率降低約55%，單次故障解決時長縮短約55%。

通力表示，「24/7 AI 智慧服務」的客服中心，維保服務數字化看板上，會即時顯示了用戶端每一台電梯的即時使用狀況，除了要求客服人員須在20秒內接電話外，第一線的維保人員透過這套智慧系統，第一時間也同步到現場進行維修，這套系統同時可以提早預測電梯異常並即時修復。

劉繼然強調，這套智慧服務系統最早在芬蘭問世並實際推動，由於大數據須上傳雲端模組，今年底引進台灣的將會是全球版智慧服務系統，屆時進行老舊建物電梯汰舊換新時，將依照客戶需求，一併加裝這套智慧服務系統。