童政彰表示，花旗客戶量為星展的5倍，系統接軌與客戶服務銜接本來就不容易，因瞬間湧入的民眾查詢太多，才導致速度變慢，星展已陸續排除，服務量能陸續到位，現已算順暢，未來會持續督促。
他說，原本花旗的客戶不了解星展的交易系統及介面，直覺打電話去問，客服量能遠超過原本預期，才導致無法順暢的原因。
銀行局表示，其他相關系統與作業的運作都很正常。星展合併花旗之前，兩家銀行預先演練系統整併及客服人員調度，一個合併案是很大的工程，系統銜接與客服順暢上，銀行已陸續在短時間內完成補強，星展第一時間有注意民眾反應，且很快補正。
至於立委提到有行員私自挪用存款等現象，金管會則表示，沒聽到私自挪用的亂象。
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