J先生投訴指出，「都已經是第二天了，星展銀行還是無法註冊，全省只有一支服務電話02-66129888，叫花旗銀行轉換者要如何使用？服務實在太差了！」
根據民眾提供的截圖，顯示目前使用人數已達上限，正在調節流量，可停留此頁面，稍後系統將自動跳轉引導重新登入或註冊。
原花旗有270萬張信用卡(230萬人)、一般存款包含3000萬以上資產客戶60萬戶，加上星展銀60萬張卡整併後信用卡300萬戶以上，存款客戶110萬以上。
星展銀說明，為避免大批客戶同時註冊與登入網銀/行銀與信用卡數位服務所致頁面載入延遲情形，星展銀行（台灣）除了預先增加系統服務容量外，且於合併基準日（8/12）前兩周即邀請原花旗客戶預先註冊網銀/行銀與信用卡數位服務。
然而仍有眾多客戶於本周一（8/14）一早即同時嘗試註冊與登入，故網銀/行銀或信用卡數位服務頁面產生載入延遲情形。星展銀行（台灣）即時監控發現此情形後，亦立即啟動應變行動以為因應。依本行監控，頁面載入延遲情形於當日下午4點前已解決，客戶均可順利註冊與登入、無須等候。
星展銀行（台灣）已事先規劃因應並增加至500位客服人力，本周一仍因客戶來電量眾多，致客戶仍有等待客服人員接聽其電話情形。
星展銀行（台灣）即時監控發現後，亦立即啟動應變機制，包含安排增加人力支援客服中心、引導客戶至其他自動化服務平台等（如星展官方網站花旗業務移轉專區、星展i客服、網路/行動銀行digibank、Card+信用卡數位服務數位平台、自動化語音服務），並且將持續監控服務狀況以改善客戶服務體驗。
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