證期局指出，下單之前要確認身分後才能執行委託，專門做交易人確認驗證身分系統的憑證系統出狀況被擋掉。媒體詢問是否已有200多人提出申訴？驗證系統是外包還是國泰自己經營？
證期局表示，還要等國泰證的報告，還在調查中，希望國泰妥善處理，後續再評估是否請國泰證董、總來了解。
國泰證5日上午出現異常無法下單交易，昨開盤PTT又抱怨「樹精靈又壞掉了嗎？」指國泰APP無法顯示庫存、買賣，連客服也打不進去。
國泰證的官方臉書也湧入近兩百則投資人留言抗議當機：「這種券商不用罰10億嗎？每天在出包、每天都在造成用戶的損失」、「請問我當沖因為系統當機賠五萬要找誰負責？」、「搞什麼東西啦 ！大公司賺錢都不用好的系統 ？別家就不會這樣」、「打人工電話打不通，留電1小時也沒人回覆。當機王，可以用好一點的系統嗎?」
也有人酸：「國泰證券的股票出借新介面難用死了，搜尋不到熱門券參考利率，介面也不夠直觀，是找建教合作設計的嗎？」、「國泰證券是沒繳電費嗎？還不能下單有夠扯」、「超爛的券商，昨天直接封鎖不給留言，今天告知的賠償方式是交易手續費打折，每筆交易手續費都要拿，結果出了大包直接閃，金管會完全都沒在管的。」
一個多月前也有網友留言：「國泰證券的樹精靈APP連線經常超級慢，可否改善一下？買賣股票難道可以等嗎？」
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