主管機管此舉雖是好意,不過執行上仍有些難處。比如某保險公司總經理說,要老人家一次錄完保單銷售流程不能中斷有點強人所難,有時候長輩需要上廁所,暫停之後需要重錄。
另一保險主管表示,錄影或錄音時間依人而定,要念完保單內容與須知至少需要20分鐘以上,主管機管又希望長輩是真的理解保單內容,又要口語化。多了一層錄音過程的確影響買氣,有些年紀較長覺得很麻煩,乾脆不買了。
金管會明令業務員不得對65歲以上客戶提供不適合的保單,應以錄音或錄影保留紀錄,年齡門檻自70歲調降至65歲。
保險高層則提出另一影響是風險分析問卷,明定風險屬性一年內不得更動,但有時業務員不清楚客戶一年內曾做過風險性評估屬性,推薦商品後才發現不符合投資屬性,也等於是做白工。
保戶填寫過風險分析問卷未滿一年不得再重新評估,是為了避免不同的銷售通路評估出不同風險,甚至有保戶隔天填寫風險屬性就不同。
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