投訴者指出，他持有星展飛行鈦金卡已有10多年，專門用來購買機票累積飛行里程，疫情前累積至7萬3484飛行哩程，以國內刷卡30元累積1哩來算，已刷卡金額約台幣220萬元，疫情前星展飛行哩程可1:1兌換華航、長榮、星展的酬賓機票。
但星展銀在疫情期間2021.10月帳單上，以小小的公告及優惠訊息欄位通知，華航的兌換折半。Ｃ先生不滿三大點：1. 此卡只用於支付機票款，疫情期間未刷卡不用繳費，一般人怎會特別去看帳單裡的所有資訊。
2. 平常星展每周幾乎都會發1至數封的手機行銷簡訊，卻不願對消費者權益有重大影響的資訊發一封簡訊通知。
3. 本人的星展飛行哩程都是疫情前所累積的，應享有2021.10月前的兌換標準，信用卡公司片面說法為因應航空公司成本上升的原因，便隨意犧牲消費者的權益，那信用卡公司是否也可以任意對消費者累積的哩程數想打幾折就幾折，只要有公告就行？ 信用卡公司已明確說明他們沒錯，也不會有補償做法，身邊也有不少持星展信用卡的朋友有同樣的災情。
星展銀說明，由於航空哩程成本增加，星展銀行（台灣）自2021年1月1日起針對累積飛行積金及活利積分之信用卡，就「華夏哩程酬賓計劃」哩程兌換機制進行調整。原每1點飛行積金或5點活利積分兌換1哩程，調整為每2點飛行積金或10點活利積分兌換1哩程，單筆最低兌換3000哩，須以1000哩為倍數進行兌換。其它航空哩程兌換機制則維持不變，且卡友所累積之飛行積金持卡期間有終身有效。
針對相關權益調整，星展銀行（台灣）已於2020年10月起於官方網站、信用卡帳單、EDM或專函對信用卡卡友進行公告。
據了解，未來其他銀行與華航合約若到期，不排除機票兌換權益也會被縮水。
星展銀表示，飛行世界卡最高提供國外消費每15累積1點、國内消費每18累積1點的飛行積金累積機制，累積之飛行積金於持卡期間有效，除可彈性兌換「亞洲萬里通」、「長榮無限萬哩遊」、「新航獎勵計畫KrisFlyer」與「華夏哩程酬賓計畫」4大飛航哩程獎勵計畫，還能以每100點折抵10元的方式折抵消費，讓飛行積金在疫情期間不僅只能換機票，更具有紅利的靈活性與實用性。
為提供客戶便捷的數位服務體驗，星展台灣針對信用卡app「星展Card+」推出「信用卡即時消費折抵功能」，卡友只需三個步驟，即可透過app以點數完成信用卡消費折抵，或立即兌換飛行積金及活利積分，讓卡友靈活運用累積點數，消費折抵、哩程兌換及點數運用更方便、更即時。
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