Moon Hair Studio指出，林千又預約4/28下午3點洗髮，安排技術員為她服務洗髮與吹乾，最後做造型才由設計師操作；因她遲到10分鐘，技術員A先被調度協助其他同事。林千又到場後，櫃台人員接待她填資料、到沙發區休息，請她更換客袍時注意到她穿了一雙絨毛設計類似拖鞋，以為她穿拖鞋過來，本著敦親睦鄰的用意，便問她住附近嗎，「林小姐表達不是，她剛去其他店家消費完，因為今天是輕鬆行程所以穿了這雙鞋子，此刻櫃台人員面帶微笑禮貌答道，看到您穿拖鞋，所以我想說您是不是住附近的鄰居，林小姐馬上強調這不是拖鞋，這是CD出的鞋子，櫃台人員也馬上禮貌回應，不好意思，是我沒認出來，並禮貌的口氣表示，您的鞋子的設計真的很好看……絕非林小姐IG限時動態敘述的，一走進來我們就質問『你怎麼穿拖鞋』」。
店家表示，林千又到座位區後，等待約5分鐘，期間包含遞茶水、A技術員手部消毒及洗髮事前工作整備。開始洗髮約3分鐘，林千又反映沖水區燈太亮太刺眼覺得不舒服，問A技術員你自己有在這裡洗過頭髮嗎，A技術員稱可能個人感受不同，當下便問是否安排其他位置，林千又回答：「不要！我想趕快洗好回家！」洗髮時間總長15分鐘，接著林千又去上廁所15分鐘，之後換B技術員為她服務。
開始吹頭髮不到3分鐘，林千又反映，B技術員沒有依她想要的步驟去吹乾，設計師於是放下手邊工作，要求B技術員依照顧客要求的吹風方式進行，但是不久林千又要求給她一支吹風機，她要自己吹，當下便拿起吹風機與B技術員一同吹風，「過程中林小姐不停抱怨過程我們讓她等很久，並且林小姐的言語音量也越來越大聲越來越強烈，開始斥責設計師從頭到尾都沒有過來為她進行洗髮及吹風服務」。
現場顧客被林千又的音量驚動而認出她，隨即向櫃台反映她的謾罵聲已經影響到他們了，櫃台人員於是向林千又解釋洗髮服務流程，「講完後約莫吹風不到3分鐘，林小姐仍舊高分貝的表達她的不滿，並表達從來沒看過一間店家設計師如此忙碌，吹風結束後也是大聲一再強烈要求設計師來確認她的頭髮是否乾了，此時櫃台注意到她言詞越來越激烈，且言語中的情緒非常激動極具濃厚挑釁意味，並非理性溝通及尊重，因此當下櫃台人員針對她一再挑釁的言語及不尊重的行為做出回應及決定」。
店家說，當時設計師已完成手上工作，準備為林千又做造型，但被櫃台人員阻止，此舉是為了保護設計師，以防止後續產生更多不必要的爭議，而林千又持續高分貝堅持叫設計師來確認她的頭髮乾了沒，她要做造型，櫃台回覆說店家有權拒絕為她服務，她便說「那你退錢」，但當時尚未向她收取費用，她便用自己的鯊魚夾把頭髮夾起來，收拾東西準備離開。
林千又在櫃台作勢要結帳，櫃台人員把她的外套交給她，表示因未完成服務，不會向她收費，就把她放在櫃台上的400元放回她的包包，向她說不好意思，店家有店家的原則，林千又隨即抱怨她沒有被好好對待，而且一直等待，櫃台人員則回應她先遲到，也沒有好好對待店員，讓她等待時間都不超過5分鐘，雙方僵持不下，櫃台人員表示不想與她繼續爭論，希望她可以盡快離開，「此時林小姐突然說『我他X的穿的不是拖鞋，是DIOR的鞋子』，櫃台此時表達你剛剛是在罵我嗎？並表達現場是有監視器的，林小姐表達：啊你剛剛也說我是穿拖鞋呀。櫃台人員也清楚向林小姐表達：我一定會告你。林小姐說：我被你告？你說我穿拖鞋耶！你好奇怪喔，你會不會尊重客人呀？櫃台再次問他：你剛剛罵我什麼？林小姐回道：我是說DIOR的鞋子，你要報警現在報呀！誰理你呀！緊接著櫃台人員報警，並告知林小姐請先不要走，你要不要等警察來？林小姐回覆：你現在是在限制我人身自由是不是！櫃台人員回應道：我沒有限制你，你可以等警察來，釐清這個問題，之後櫃台便開始報警，而林小姐也馬上離開了」。
有網友自稱是當天坐林千又隔壁的顧客，「她從進來態度一直很差，從洗頭開始就一直對助理講話很大聲，等的時間也沒很久，助理在吹頭她自己搶過吹風機說自己吹，從頭到尾態度都很差，直到髮廊說無法服務她，然後就開始大罵，然後在櫃台跟門口一直叫囂到離開。前面她也遲到沒說，洗完頭後助理要服務她時跑去廁所一段時間不在位子上，所以助理先去服務其他客人。她坐下來也等不到5分鐘就開始對人員大呼小叫，我坐隔壁整個被她突然的大聲嚇到，然後就產生後面的爭執導致其他人也被影響」。
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