李蒨蓉在臉書PO文表示，因兒子赴美念書，她辦了一張需要年費的聯名卡，除了快速累積里程數，還能使用貴賓休息室，她出發前曾詢問發卡銀行，確認不論購買艙等為何，持卡人都能使用貴賓室，不料去年12月她與老公從台北飛洛杉磯，買華航豪華經濟艙，在櫃檯等待地勤人員檢視兩張信用卡符合資格後，對方卻告知「必須保留座位給真正有購買商務艙的旅客」，還強調情非得已，否則不會把生意往外推、少賺這一筆，這番說詞已讓李蒨蓉感到不舒服，「從頭到尾，這位地勤先生沒有眼光直視，彷彿我是次等乘客，無需被理會，讓我有一股強烈的『被歧視感』。眼看距離登機時間只剩40分鐘，登機門就在貴賓室正對面，他說我們可以到『隔壁航廈』使用貴賓室，走路過去約10分鐘，也就是來回需要20分鐘」。
李蒨蓉想到去了隔壁航廈貴賓室，屁股還沒坐熱又得走回來登機，航空公司打的口號「以客為尊」頓時離她好遙遠，便向該地勤直說「請告訴我你的名字，我要客訴」，而對方聞言後的反應讓李蒨蓉炸鍋了，「竟然當著我的面翻白眼，往後坐，深吸一口氣，看著旁邊說『我來看看裡面還有沒有位子』」，李蒨蓉納悶剛剛不是說客滿，聽到關鍵字客訴就要看有沒有位子？此時督導出面說要帶她去前面坐、請她吃冰淇淋，她更詫異：「原本沒有位子給我，現在卻要帶我去坐頭等艙休息室？」她心想自己並非要佔便宜，於是婉拒此提議，督導又說再過10分鐘會有一批旅客登機，屆時休息室會比較空，她也冒出疑問，為何一開始地勤不讓他們在門口稍等10分鐘，反而是用冷漠、輕視的態度，叫他們轉航廈？「我明白航空公司有拒絕的權益，但身為乘客被這樣對待，這種感受，就我的角度，滿心期待辦聯名卡、付年費就等著得享持卡權益，竟是如此遭遇」！
更抓馬的是，華航貴賓室分樓上和樓下，她坐在樓下，老公回樓上拿行李，竟然聽到某地勤小姐大聲說：「李蒨蓉硬闖貴賓室！」她馬上去找該地勤小姐對質，這位年輕妹妹不承認，她氣到想調監視器，離去前表明要客訴，請對方寫下名字，對方竟然遞給她紙筆叫她自己寫，最後督導又出來安撫，再度說要請她吃冰淇淋，還說這次使用貴賓室沒扣信用卡，她傻眼：「我的老天爺啊！我辦這張卡就是為了累積里程數和使用貴賓室，從一開始報到櫃檯我不就說了嗎？真的是晴天霹靂超錯愕！難道辦卡都是假的嗎？」
她表示，自己能理解各行各業有箇中辛酸，也相信服務業者遇過千奇百怪的客人，包括奧客，但是「除非是有嚴重行為，否則當下因為自身的價值觀、文化差異，再怎麼樣瞧不起客人，只要是身處在工作場合，那些自我優越感，請你放在心裡」。她也認為，這次遇到兩位讓她不舒服的地勤只是偶發事件，她還是會選擇搭華航。
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