美國星巴克挨告「拐人進消費漩渦」　總部出面撇清

《哥倫比亞人》報導，顧客指控在星巴克的APP中，只能以10美元為單位以上加值，此外，給予店員小費時，只能從選項中選擇小費，不能輸入自己的金額。這一切都是為了讓APP內的儲值金額難以花完，你不能利用加值或給小費的方式把儲值金用盡。指控又說，假設你有兩張儲值卡，一張金額不夠，你不能用另一張來扣。

批評者稱這些做法「不公平且具有欺騙性」，呼籲華盛頓州司法部長調查星巴克是否違反了該州的消費者保護法。

華盛頓消費者保護聯盟在長達15頁的投訴中稱，該公司的APP和數位點數卡旨在誘騙客戶陷入超出其意願的惡性循環，類似於「非自願訂閱」。

一名在西雅圖星巴克的客服表示，「我個人認為，在對待消費者方面，我有道德義務讓企業對其行為負責…消費者應按照自己選擇，自由支付給星巴克。」

星巴克發言人表示，顧客非常欣賞APP提供的輕鬆和便利。星巴克公關傑弗里斯 (Sam Jefferies) 表示，如果消費者遇到問題，「我們的客戶服務團隊將與他們合作解決問題」。