新竹市教育處指出，上月28日下午接獲家長陳情後，立即派員至園所調閱監視錄影帶釐清案發過程，並要求該園讓許姓教保員立即停職、接受調查，也派專業社工至受害幼兒家中訪視，後續依家庭需要提供法律諮詢及孩子心理復原服務。
調查指出，上月27日許姓教保員於北區某私立幼兒園中班上課時，對於班上無法正確作答的孩童確實有大聲斥責、用手拍頭、拍身體及戳臉等不當管教行為，市府初步調閱當日監視器畫面，判定許姓教保員違反《兒童與少年福利與權益保障法》第49條規定，初步認定將依同法97條處行為人處24萬元罰鍰，並公告其姓名。
新竹市教育處表示，目前已掌握案發前後一周的監視器畫面及相關資料，市府將持續積極深入調查、後交由認定委員會依情節輕重認定處分；教育處強調，除現有之24萬罰鍰，最重可再令許姓教保員4年不得在教保服務機構任教。另針對幼兒園未依規於24小時內通報，已違反《幼兒教育及照顧法》第23條規定，依同法處園所負責人3萬元罰鍰，並公告園所名稱及負責人姓名。
新竹市教育處表示，市府嚴正譴責教師體罰或不當管教之行為，並以更高標準、維護學生權益之立場，將從嚴認定、加重處分相關違法人員及教保服務機構，以遏止不當對待幼童案件再次發生。教育處也呼籲，當發現疑似孩子有受到不當管教或經常聽到哭罵聲，可撥打1999、110或113通報市府協助，「人人都是兒少保護的第一線守門員」。
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