陳先生在臉書《爆料公社》社團PO文表示，當時他的車子就停在文化三路第三停車場，當晚大概20:30左右被一旁店家通知發生火災，快來移車，他心急如焚的趕到現場，約莫21:00現場已斷電，繳費機沒電，電子柵欄沒電，無法出場。他急call客服告知發生火災現場遭斷電無法駛離，請業者派員前來處理，等了1個多小時，直到23時許，才有保全公司人員到場協助解圍開啟柵欄。
他對保全人員表示：「我也不為難你，但麻煩跟你們業主講一下，他們危機處理的很爛，需要再加強，現在是消防人員全力保護我們這些車輛，讓傷害不要擴大，如果真的不行，我會直接撞壞柵欄出去的，請你有時間轉達一下顧客的心聲。」
陳先生接受《壹蘋新聞網》採訪時表示，當時一旁的修車廠大火燃燒，裡面有許多易燃物，很怕爆炸⋯⋯，但停車場柵欄卻擋道無法駛離，他無奈地說：「有必要我應該會破壞設備出場的，但是怕被告毀損，還要跑法院，很累，所以看事應變！」
其他網友看了以後也紛紛說「真的好危險喔！ 一個塌陷 就完了」、「大火燒了2個小時，都可以開車到台中了，這家公司也太兩光」、「幸好車沒事，原po是個知事理的人」、「柵欄是沒電不能用手搬嗎？還是機械式固定的不能搬？」、「9點聯絡客服，11點才有人來？燒也燒完了吧」、「危機處理太差了」、「業者該訓練好員工」、「有六角扳手的話，可以直接把桿子卸了」、「反正車子也不是他們的，而且也不用付保管責任，當然沒有很急」。
還有人說認為停車場業者問題很大「你站錯立場跟客服講話了，你不應該站在車主的立場跟客服講，而是要站在隔壁店家/消防員的立場跟客服講：『我是隔壁店家/消防員，你們這邊隔壁店家發生大火，已經快燒到你們停車場裡了，趕快派人來搶救繳費機，再不來就全燒光了！』要站在他們的利益面著想，他們才會緊張，跟他們利益無關的事反而事不關己！」「他們家的停車場這兩天繳完停車費都沒有發票…停兩次兩次都沒發票，打客服也不通！」「之前有一次台南大停電，也是停車場車輛無法出去，聯絡客服後(每小時打一通)困了大概三小時…..嗯也是這一家，順帶一提，欄杆有卡榫，沒辦法直接扳開。」
