桃園捷運公司表示，「智慧叫梯服務」是由公司數位發展中心研發，系統是透過一具監視器，再結合影像辨識技術的功能而成，自今年初開始研發，經過這幾個月自動學習後，運作稍見熟練，為了測試系統熟稔度，數位發展中心最近選定四通八達的A18高鐵桃園站做試辦場域，以便針對系統運作欠缺部分再做修正，未來運作更為成熟，也考慮推廣到其他車站。
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桃園捷運公司說，「智慧叫梯服務」系統的監視器鏡頭朝著高鐵站地下樓層連通道的出站閘門掃描，當監視器的影像辨識技術功能偵測到有出站旅客拖著大件笨重行李，或有人坐著輪椅時，系統立即啟動，將這兩座電梯在30秒內主動降到高鐵站地下樓層，敞開電梯門等候乘客搭乘。
出閘門的旅客被「智慧叫梯服務」偵測到的同時，廣播系統同時揚起聲音，呼喊旅客往這兩部電梯的方向去搭乘，電梯可以直達桃園機場捷運線A18高鐵桃園站2樓穿堂層。也因為兩部電梯所在位置較為偏僻，「智慧叫梯服務」這套系統加入後，有效提醒乘客有電梯可使用，貼心引導乘客朝電梯方向前進，同時縮短乘客等候搭電梯時間。
另外，從高鐵站地下樓層到桃園機場捷運線A18高鐵桃園站2樓穿堂層，高度有10.8公尺，近4層樓高，若拖著行李搭乘電扶梯，不但有滑落風險，稍不慎人也會被絆倒，相當危險，搭電梯則輕鬆安全沒有顧慮。
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