根據長榮航空公布的資訊，這班BR68航班月30日從英國倫敦出發，起飛後約5小時後，1名外籍女乘客自行從經濟艙換座位到豪華經濟艙，拒絕回到原來的座位，也拒絕付費升等。
與她同行的男乘客則在機艙抽電子煙，空服員制止無效，這對男女情緒失控還辱罵、攻擊空服員。後來機上8名乘客協助壓制這兩名旅客，但兩人仍不斷躁動，機長基於安全考量，決定把航班轉降在奧地利維也納，由當地警方協助處理乘客的違法行為。
63歲的辛格（Andy Singh）也在同班飛機上，倫敦搭機去泰國曼谷旅遊，正巧搭上這班BR68航班，他接受英國「西南新聞」訪問，談及當天目擊狀況，
目前沒人知道這兩名鬧機旅客的姓名身分，男客身穿灰色運動套裝、帶著頸枕，女客也穿著一身類似的運動裝。辛格透露，鬧機乘客被壓制之後，被黑色寬膠帶綁在座位上，當時機長告知乘客，折返到維也納需要再飛兩個半小時，「他們就被綁在座位上3個小時。」辛格還說，這一對男女似乎早就喝醉，他們還一直提到錢的事情，辛格聽見男客說：「她包包裡有我的5千英鎊(約19.5萬元台幣)。」
飛機在維也納降落之後，警察先把女子帶下飛機，辛格拿手機拍攝時，還被男客瞪了一眼，男客下機後，打算從女子皮包中強行拿出鉅款，就在此時，女子突然把大把鈔票丟出來，看似把5千英鎊全部撒出來。
一名機場人員和鬧事男客後來蹲在地上撿了一部分鈔票起來，飛到較遠處的沒有撿。兩名奧客最終都被送上警車帶走。
長榮航空安排機上其他3百多名旅客在維也納旅館住一晚，隔天起飛繼續航程，從倫敦回到台灣的航班，總計延誤將近24小時。
長榮航空表示，扣除兩名脫序旅客，機上還有339名旅客及1名嬰兒，BR68航班已於台北時間今天凌晨4時40分，由維也納飛往曼谷，下午2時38分已抵達曼谷，晚間8時50分將回到台灣，預計延誤約23小時35分。
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