美國銀行學院負責人John Jordan在之前的採訪中表示：「這些運用AI設備對新員工的培訓就像實戰演練，能在訓練中讓員工變得有經驗。」
彭博報導稱，在為期1周的新員工培訓中，美銀鼓勵新員工參觀配備數十台VR設備的會議室。
通過VR設備，員工可以360度全方位地看到銀行分行的情況。其他模組會讓員工了解銀行的歷史及他們的福利待遇。
美國銀行學院的創新和設計主管Mike Wynn表示，虛擬培訓提供真實世界的場景，比如客戶要求大筆資金或投訴有關欺詐帳戶的問題。員工們也可以和一個扮演美國銀行客戶的AI機器人進行對話，還有另一個機器人指導他們如何給出合適的回應。
美國銀行執行長Brian Moynihan在4月表示，AI或將帶來極大的好處，有助於減少員工人數，節省成本。
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