新冠肺炎疫情延燒至今已三年，當消費者減少外出，以人為服務核心的服務業更是最先受到衝擊，數位轉型已不是趨勢概念，而是助產業脫困的解藥。
資策會數位轉型研究院FIND團隊，為協助服務業掌握數位轉型關鍵之鑰，發展出「策略領導力」、「敏捷組織力」、「流程高效力」、「客戶服務力」、「數位技術力」等五大關鍵數位轉型能力，協助企業進行線上自評掌握數位轉型準備度，透過631家服務業的調查成果，將帶您找到方向、選對策略、找到捷徑！
服務業加速數位轉型推動，63%集中在第三~第五級，需強化系統整合與數據活用能力，往敏捷式數位型企業發展近三年因疫情關係，促使服務業者加速數位轉型，如餐飲業走向食品電商、實體零售開啟直播銷售，翻轉實虛通路的界線，以實體服務為主的企業正加速數位轉型的推動。
在本次調查中高達30%的服務業屬於Level3玩家級，已開始重視數位轉型，設定數位轉型目標、調整組織、運用數位工具深化流程、服務，Level4精英級占26%、Level5大師級則有7%，能持續不斷調整、發展新商業模式，形成敏捷式組織。
其中，Level3玩家級將是未來需要重點扶植的中堅企業，其管理階層已開始重視數位轉型推動，設定初步轉型目標並將部分工作流程開始導入數位工具，將少部分的例行工作進行流程自動化，但面臨組織逐漸擴大，需考量系統建置擴充、將數位轉型任務落實到每個部門的議題，以使組織能對應上轉型的腳步。
建議Level3玩家級企業可加速因應數位轉型進行組織調整變革，帶動各個部門投入數位轉型推動，引入適合的系統優化流程、服務、營運、行銷等各個價值鏈環節，並開始進行系統、數據的整合串連，打通組織、系統、數據，往敏捷式數位轉型組織發展，以快速反應市場變化調整營運策略、商業模式。
但仍有37%的企業還在起步階段的Level1入門級及Level2新手級，可透過導入輕量型的數位工具如線上直播、雲端POS等，較能快速看到效率提升、營收變化的成果，再逐步於客戶服務、流程面進行深化，以及提升解讀數據的能力，讓此階段的企業看到數位轉型帶來的好處，進而投入轉型行列。
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