根據《朝鮮日報》，事發當晚警方先後接獲11通報案電話，最後一通電話中民眾說「我快要被擠死了」，警方仍認為不需要處理，大約10時15分，民眾通報有10人命危，119急救人員才出動。
11時36分，南韓媒體開始報導梨泰院發生踩踏事故。網友在各種社群媒體上傳事故進展，有如直播一樣，警方內部消息傳播卻緩慢無比。韓聯社報導說，總統尹錫悅當晚11點收到消防廳的通報，警方直屬長官行政安全部長(內政部長)李祥敏11時20分獲悉，但是內政部官員傳簡訊通知他，而非來自警方，發生這麼重大的事故，卻沒有人通知首爾市警察廳長金光浩和國家警察廳長尹根熙。
報導指，警察廳長尹根熙直到12時19分才開始對案情下指令，凌晨2時半才接手指揮應變，此時死亡已超過100人。
警方缺乏效率、通報失常，南韓在野黨罵翻了，要求警察廳長和內政部長下台負責，國家警察廳今表示將會調查已被停職的龍山警察局長，並對首爾市警察廳究責。在野黨議員將提案要求國會對整起事故展開調查。
南韓政府今表示，在梨泰院不幸死亡的156名死者當中，已有128人辦好後事，26名外籍死者當中有7人的遺體已經運送回國。173名傷者中有135人已經出院，有38人仍在住院治療。南韓總統尹錫悅今早又去靈堂弔唁死者，這已是他這一周以來第4度前去致哀。
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